调研报告：关于提升12345市民服务热线效能现状、存在问题及对策建议12345市民服务热线是一条非紧急求助服务热线。
在110、119、120三条紧急热线之外，其他的非紧急事项都可以拨打12345市民服务热线。
在上海，12345热线的影响力越来越大，市民越来越多地使用该热线，也，越来越认可该热线。
以我们深入调查的中心城区的某区为例：以某区为例，xxx年12315市民服务热线运行情况。
下面这张表是xxx、2m7两个考核年度内该区12345工作的数据对比。
年份受理数量先行联系率按时办结率实际解决率满意度总分XXX5552191.56%99.97%76.67%70.08%85.13201x3133681.29%99.89%59.91%57.80%79.41※问题及分析※经走访、座谈、查阅档案和数据，电话回访等形式，我们发现上海的12345市民服务热线工作还存在如下几方面问题。
1、历史遗留的“老大难”问题影响实际解决率和满意度在各项指标中，满意度的分值权重是最大的一项，达到30%而影响实际解决率和满意度的历史遗留“老大难”问题，目前仍然存在。
诸如“噪音扰民、地桩地锁、违建拆除、跨门
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