多措并举不断提升×镇"12345"市民服务热线工单处置质效我市“12345”政务服务便民热线按“照关注民生、服务群众，关注发展、服务企业，关注民意、服务决策”的工作原则，充分发挥“民意直通车、发展助推器、作风监测仪、决策信息源“的作用，为群众提供”一站式”服务，全力打造人民群众联系党委、政府最便捷、最畅通、最信任的渠道，架起政府和群众“连心桥”，进一步加强和创新社会管理，努力打造一流的政务服务综合平台。
现结合我镇实际，就提升x镇政务服务热线工单处置质效做简要探讨。
一、乡镇基本情况x镇位于x,人口x,燃气管道等基础设施线路穿镇而过，困难户、征地户较多，矛盾相对集中，日常工作任务繁重，社会管理面临诸多问题。
二、我镇“12345"热线工单办理情况1.整体情况。
我镇因行政规模小、人口基数小与其他兄弟乡镇相比，整体工单属于数量较少。
截至目前，我镇接到上级转来政府服务热线工单x件，其中不满意工单x件、升级工单x件、督办工单x件。
相比于去年同期x条工单，同比增长x%;不满意工单x件，同比增长x%;升级工单x件、督办工单x件。
工单诉求类型主要分布在交通出行、城乡建设、环境卫生、生活救济等领域，占总量60%以上。
2.成立专班情况。
我镇各科室、各包村组、各村委会高度重视热线办理工作，把热线工单办理作为重大民生工程抓好落实，成立我镇12345政务服务热线办理专班，办公室设在x,同时设立接访大厅。
在各村党群服务中心做好对群众的推广宣传，规范畅通群众诉求渠道，积极引导群众通过规范渠道反映问题。
3.受理工单流程情况。
为保证工单回复及时准确，“12345“热线工单负责同志按照“接单领导阅示分管领导阅处业务科室或包村组核实承办人写书面回复科室负责人或包村组组长初审分管领导复审重要工单报主要领导审签网上回复“的流程办
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