　　多措并举不断提升“12345”市民服务热线工单处置质效我市“12345”政务服务便民热线按“照关注民生、服务群众，关注发展、服务企业，关注民意、服务决策”的工作原则，充分发挥“民意直通车、发展助推器、作风监测仪、决策信息源”的作用，为群众提供“一站式”服务，全力打造人民群众联系党委、政府最便捷、最畅通、最信任的渠道，架起政府和群众“连心桥”，进一步加强和创新社会管理，努力打造一流的政务服务综合平台。

　　现结合我镇实际，就提升XXX镇政务服务热线工单处置质效做简要探讨。

　　一、乡镇基本情况XXX镇位于XXX,人口XXX,燃气管道等基础设施线路穿镇而过，困难户、征地户较多，矛盾相对集中，日常工作任务繁重，社会管理面临诸多问题。

　　二、我镇“12345”热线工单办理情况1.整体情况。

　　我镇因行政规模小、人口基数小与其他兄弟乡镇相比，整体工单属于数量较少。

　　截至目前，我镇接到上级转来政府服务热线工单XX件，其中不满意工单XX件、升级工单XX件、督办工单XX件。

　　相比于去年同期XX条工单，同比增长XX%:不满意工单XX件，同比增长XX%;升级工单XX件、督办工单XX件。

　　工单诉求类型主要分布在交通出行、城乡建设、环境卫生、生活救济等领域，占总量60%以上。