　　关于地方政府网络舆情危机应对途径研究报告一、问题的提出202x年x月Xx日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第xx次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx万，互联网普及率达Xx%。

　　互联网、融媒体的发展大大降低了公众在网上发表个人言论的难度和门槛，人们可以在网络上随时随地密切关注公共事件、参与社会管理、情感互动表达、自由发表意见，每个人既是信息的发布者又是信息的传播者。

　　一方面融媒体加快了网络舆情的传播速度；另一方面在社会公众网络话语权得到提升的同时，网络的虚拟性、隐藏性以及网络用户个体的差异性造成了部分非理性的负面言论，给政府的网络舆情治理和应对带来了巨大的挑战。

　　因此，在当前提高社会治理综合能力背景下，我国地方政府网络舆情治理体系亟须完善，地方政府应对突发公共事件网络舆情的综合能力也亟待提高。

　　二、理论基础及相关研究(一)4R危机管理理论。

　　危机管理专家罗伯特希斯在其论著《危机管理》中提出了著名的4R危机管理理论，所谓4R,即将危机管理的流程划分为缩减力(Reduction)、预备力(Readi-ness)、反应力(Response)、恢复力(Recovery)四个相对独立却又相互交织影响的阶段，形成一个整体性较强的危机应对管