　　产品售价可打折，售后服务不能打折“购买燃气灶时没说收取金属软管费用，安装时另收100元”“安装液晶电视机，工人要求购买原厂可伸缩支架，事后发现并非原厂产品”“找人维修冰箱，风机价格比网上售价高出600多元”…今年以来，随着消费回暖，一些消费者在家电安装维修过程中遭遇“陷阱”，家电售后服务成为投诉、维权热点。

　　家电安装维修领域问题，大致有以下几类。

　　“冒牌身份”，一些第三方维修公司在网络平台投放广告，冒充厂家上门维修，但维修质量没有保证。

　　“小病大修”，修理时夸大故障，把没必要换的零件换掉，甚至以次充好，换上廉价的旧零件。

　　“隐性收费”，事先不提可能发生的费用，安装维修时推销昂贵辅材，要求消费者支付上门费、开机费、检测费等此前未明示的费用。

　　售后服务缩水，不仅侵犯消费者权益，也给家电的安全使用埋下隐患。

　　消费者买了家电，自然是希望在安装、维修等环节厂家能尽心负责，做到售前和售后一个样。

　　售后服务遇到一些添堵的事，主要有以下原因。

　　其一，从业者“鱼龙混杂”。

　　家电安装维修从业者主要来源有企业自营、外包服务和个体人员等几类，技术水平和服务意识参差不齐。

　　而对于安装维修，消费者需求往往较为迫切，通过线上等渠道有可能联系到山寨维修点。

　　其二，缺乏统一服务标准。

　　从维修规范到收费价格，行业尚未形成相对明确的标准，给个别人提供了可乘之机。

　　其三，信息存在不对称性。

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