基层反映：家电领域售后服务外包“一包了之”需关注

　　基层反映：家电领域售后服务外包”一包了之”需关注近年来，随着家电企业售后服务业务量不断增加，一些家电企业将售后业务外包，不仅降低了成本，也提高了效率。

　　但家电售后问题仍然层出不穷，原因在于多数家电企业售后服务“一包了之”，存在服务标准不统一、人员素质参差不齐等情况，导致售后服务质量大打折扣，消费者权益无法得到保障，亟需引起关注。

　　一、存在的问题一是企业承诺沦为空头支票。

　　由于家电企业与外包售后服务商之间不具有隶属关系，致使外包商巧立名目胡乱收费，甚至层层转包服务，导致企业承诺的服务事项成为空头支票。

　　中国消费者协会对202x年全国消协组织受理投诉情况的分析显示，商家承诺免费上门安装，但上门安装人员却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用，侵害消费者权益。

　　比如，202x年8月，天津市河东区张先生在购买洗衣机时，商家表示免费安装，但需要收取水龙头、上水管等零件费用，而上门安装人员却称购买其零件可免费安装，如使用顾客购买的零件，则需要收取安装费用。

　　据北京市东城区居民王女士向《法治日报》记者介绍，家中家电除冰箱外，其余免费安装的家电均需付费，如免费安装的电动晾衣架，由于安装在铝扣