　　XX税务局紧紧围绕“进一步加大工作力度，力争在今年全国纳税人满意度调查中取得好成绩”指示要求，聚焦重点，精准发力，走访企业问需求，处理难题求精准，优化流程提服务，着力提升纳税人满意度。

　　一、聚焦实际需求，广泛征求意见建议。根据辖区内不同行业、不同类型纳税人特点，推行“全员参与、分级包干”责任制，通过发放“涉税需求调查问卷”、召开“税企恳谈会”、深入基层走访调研等形式，征求纳税人对税收工作的建议意见，全面查找本单位在纳税服务、减税降费、征收管理等方面的问题短板。针对纳税人提出的问题建议，能当即答疑解惑的当场给予明确答复；不能当场解决的，通过现场记录、填写意见卡等形式进行收集整理，并分解到各相关业务科室，明确解决期限，扎实做好纳税人满意度专项调查梳理工作。

　　二、聚焦办税体验，持续优化办税环境。积极打造“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税服务新模式，重新规划综合办税服务区功能区，增设导税台，配强导税力量，引进X台智能导税机器人提供咨询服务和业务引导，确保随时随地为纳税人提供优质导税服务。在办税服务厅设置XX个人工办税窗口，在网上办税服务区设置XX台外网办税电脑，邀请专家授课对办税人员进行文明礼仪知识培训，在提升工作质效上方便纳税人。严格落实常态化要求，进门设置体温测试点，张贴宣传海报，对办公区每日进行多次消毒，严格落实“一米线”，减少人员聚集，为纳税人提供安全办税环境。

　　三、聚焦服务保障，建立完善工作机制。成立一把手为责任人的纳税人满意度提升工作领导小组，结合实际制定《增进纳税人满意度实施方案》，明确工作时限和部门分工，确保提升纳税人满意度工作有整体安排、能协调落实。制作《纳税人满意度自主调查问卷表》和《纳……

某税务局“六个聚焦”持续提升纳税人满意度工作报告