推进＂四零＂承诺服务创建工作实施方案

　　推进"四零"承诺服务创建工作实施方案按照省委《省直机关“四零“承诺服务创建实施方案》、省x厅《省x机关推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》和省总队《省x推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》要求，为进一步转变工作作风，提升工作效能，推动政务服务向高品质转变和延伸，持续优化营商环境，聚焦服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”创建标准，结合全市工作实际，制定本方案。

　　一、指导思想以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真落实全省x机关“四零”承诺服务创建哈尔滨现场会精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，进一步统一思想，提高认识，真抓实干，主动作为，紧盯新时代人民群众新需求，向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务工作，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　把“四个一流”作为工作核心，即：树立一流服务标准，提升一流服务能力，营造一流服务环境，创建一流服务作风。

　　一、基本原则(一)坚持问题导向。

　　树立“职责有限、服务无限”的工作理念，对标群众美好生活需求，积极采取有效举措，从群众最期待的事情做起，从群众反映最强烈的问题改起，着力解决工作环节交叉、推诿搪塞、程序复杂、效率低下等问题。

　　(二)聚焦提质增效。

　　精简程序，缩短路径，压缩时限，优化服务，着力解决运行流程不畅等问题，不断提升工作整体效能，不断提高服务质量。

　　(三)创新规范标准。

　　既要坚持依法行政、规范审批，又要以效率为标尺，敢于突破传统管理模式的限制，在法律框架内优化再造工作流程，推进工作流程制度化、规范化、标准化。