关于进一步加强办税服务厅管理的提醒

　　关于进一步加强办税服务厅管理的提醒近年来，在大家的共同努力下，办税服务厅运行平稳有序，未发生重大舆情和恶性突发事件。

　　但是从近期服务投诉、督察检查的情况来看，办税服务厅管理中仍然存在着一些文明服务、首问责任等制度要求落实不到位，服务意识、保密意识薄弱的问题，在个别地区甚至还有所抬头。

　　年底将近，一线工作任务繁重，各类检查也比较多，为防微杜渐，加强风险防范，我们对几个重点问题进行了梳理，提出了相关的工作要求，并针对相关问题整理了典型案例（详见附件）供大家学习，请大家收到通知后立即下发至各地办税服务厅，并组织抓好学习落实。

　　一、严格落实文明服务要求。

　　办税服务厅是直接面向纳税人缴费人的窗口，文明礼仪、服务态度、工作作风等直接影响税务机关的形象。

　　从投诉舆情反映的情况来看，部分办税服务厅着装不规范、服务态度不好、不遵守工作纪律的情况仍然存在。

　　各地税务机关要按照相关要求，进一步规范办税服务厅人员着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌。

　　要规范仪容仪表，做到整洁得体，男士不留长发、长须，女士不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰、指甲。

　　要结合实际，开展明察暗访，重点检查办税缴费过程中存在冷、硬、推的问题，发现一起，处理一起，通报一起，提升办税服务厅人员的服务意识、规矩意识，做到文明高效服务。

　　二、严格落实首问责任、一次性告知等服务制度。

　　办税服务厅人员业务不熟悉，解答问题或办理业务不规范，相互推诿导致