4篇讲解员管理办法工作制度

　　x文化旅游股份有限公司讲解员接待服务管理办法范文(1)为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。

　　一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人，做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。

　　二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。

　　三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。

　　四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。

　　五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。

　　要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。

　　六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。

　　在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。

　　七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。