经验交流：优化“接诉即办“ 以高解决率赢得高满意度

　　经验交流：优化“接诉即办”以高解决率赢得高满意度市着眼畅通群众诉求反映渠道，全面推行“接诉即办”改革，以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，聚焦“接、转、办、督、考、用”六个环节，积极构建“一号呼入、集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈”的闭环工作机制，着力解决好群众急难愁盼问题，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”。

　　一、拓宽接诉渠道，群众诉求一线受理。

　　整合热线“一号呼”,实现110、119、120、122等各职能部门31条热线实时互联互通、受理直派。

　　升级平台“扩容量”,对现有12345政务服务便民热线系统进行升级改造，增加人工智能、语音识别等功能。

　　扩容热线工作场所，增加热线接听工作人员18名，设立热线专席和优化营商环境专席，新增话务接口32条。

　　网上受理...