金牌导税规范手册

　　金牌导税规范手册金牌导税要从形象气质、服务意识、沟通水平、业务技能、突发事件处理能力等方面进行系统化培训提升，打造素质高、技能强、形象好的金牌导税服务团队。

　　工作时间。

　　导税员应在正常工作日全天候上岗，履行职责。

　　形象气质。

　　规范着装，按规定着税装，黑色皮鞋，正确佩戴肩章、领带、胸牌（中国税务、名牌）。

　　有条件的化淡妆。

　　站姿坐姿按照礼仪培训要求规范形象气质。

　　做到税容整洁，举目端庄。

　　服务意识。

　　礼貌用语、微笑服务，确保第一时间发现问题、解决问题，有针对性的开展政策宣传、纳税辅导工作，帮助纳税人自助办理业务，满足纳税人多元化的办税需求，并细心听取和记录纳税人的意见建议，以便及时改进纳税服务。

　　沟通水平。

　　热情接待纳税人的咨询，优质高效地处理一切事务，不得有拖沓、推诿的言行。

　　与纳税人沟通交流要时刻保持热情饱满的心态，让对方真切感受到我们导税人员耐心、用心的为纳税人排忧解难，解决问题。

　　业务技能。

　　能够熟练掌握电子税务局的操作流程和电话咨询的各个问题。

　　这就需要我们不断地学习新的政策，做到爱岗敬业，业务熟练。

　　接待纳税人时应使用下列文明用语：